CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI - CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH HD SAIGON

CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HD SAISON

THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG

1. Vị trí: Chuyên viên kiểm soát chất lượng cuộc gọi

2. Số lượng: 1 người

3. Mô tả công việc:

- Ngành nghề: Tài chính tiêu dùng

- Địa điểm làm việc: 24 C Phan Đăng Lưu, Phường 6, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM

- Thực hiện kiểm tra chất lượng tùy theo tính chất công việc theo sự phân công của Team Leader.

- Ghi nhận chi tiết kết quả chấm điểm các cuộc gọi, chấm điểm tuân thủ quy trình và báo cáo trưởng nhóm hàng ngày.

- Cung cấp thông tin/ nhận định chi tiết về các điểm đạt/ chưa đạt tới các tổng đài viên thông qua kết quả giám sát hàng ngày để trưởng nhóm phản hồi.

- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.

- Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

- Thời gian làm việc: giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 (8:00 am – 5:00 pm)

4. Yêu cầu công việc:

- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm.

- Có kiến thức về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center.

- Thành thạo vi tính văn phòng.

- Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề.

- Chi tiết, trung thực, cẩn thận.

- Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.

- Khả năng xử lý tình huống, công việc phát sinh.

5. Quyền lợi: sau 2 tháng thử việc

- Ký Hợp đồng Lao động chính thức.

- Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước.

- Bảo hiểm tai nạn 24/24.

- Khám sức khỏe định kỳ.

- Được tham gia khóa đào tạo chuyên môn

- 15 ngày phép/năm.

- Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí.

6. Cách thức ứng tuyển:

- Gửi CV ứng tuyển đến email: vu.minh-thu1@hdsaison.com.vn (lưu ý: không phải saigon)

- Gửi trực tiếp đến bộ phận nhân sự trụ sở Hồ Chí Minh, công ty Tài chính TNHH HD SAISON tại: Tầng 8, tòa nhà Gilimex, 24C Phan Đăng Lưu, phường 6, quận Bình Thạnh, tp HCM.

- Hotline: 0901 367 869 - Website: www.hdsaison.com.vn - Fb: facebook.com/tuyendunghdsaison